REMARQUE : pour profiter de l’authentification à deux facteurs sur votre compte pCloud, il est essentiel que vous ayez un numéro de téléphone valide et un appareil pouvant recevoir des SMS.
Ce guide pratique vous aidera à gérer les problèmes les plus courants liés à l’authentification à deux facteurs :
Si vous ne recevez pas de code de sécurité dans un délai raisonnable (plus de 15 minutes), cliquez sur le lien Vous ne recevez pas le code ?. Vous recevrez une liste d'instructions sur les démarches à suivre.
J’ai perdu mon téléphone / Appareil de confiance
Si pour une raison vous avez perdu votre téléphone ou votre appareil de confiance, suivez les étapes suivantes :
J’ai reçu un code SMS mais je n’avais pas essayé de me connecter sur mon compte pCloud
pCloud ne vous enverra un code de sécurité que si vous (ou quelqu’un d’autre) entrez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe de votre compte. Si vous recevez un code via SMS mais que vous n’étiez pas en train de vous connecter sur votre compte, il est possible qu’une autre personne essaye d’accéder à vos fichiers.
Quelqu’un d’autre peut connaitre vos identifiants de connexion si :
Suivez ces étapes afin d’assurer que votre compte soit protégé :
Remarque : pour des raisons de sécurité, vous devrez de nouveau entrer votre mot de passe lorsque vous ouvrez les paramètres de sécurité.
Si vous avez toujours des doutes quant à la sécurité de votre compte, contactez-nous.
Je suis dans un endroit sans signal / je voyage à l’étranger et mon téléphone ne peut pas recevoir de SMS
Choisissez l’une de ces options :