OPMERKING: om te profiteren van tweefactorauthenticatie, is het essentieel om een geldig telefoonnummer te hebben en een apparaat dat sms-berichten kan ontvangen.
Deze praktische gids helpt u bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met tweefactorauthenticatie:
Ik ontvang geen beveiligingscode
Als u binnen een redelijke termijn (meer dan 15 min) geen beveiligingscode ontvangt, klikt u op de link Kan geen code ontvangen?. U ontvangt een lijst met instructies over hoe u verder moet gaan.
Ik ben mijn telefoon/vertrouwd apparaat kwijt
Als u om wat voor reden dan ook uw telefoon of een vertrouwd apparaat bent kwijtgeraakt, volg dan deze stappen:
Wijzig uw accountwachtwoord via Instellingen > Wachtwoord wijzigen Open my.pCloud > Instellingen > Beveiliging en verwijder alle gekoppelde apparaten die u verdacht vindt uit het Gelogde apparatenpaneelTwee-factor-authenticatie resetten vanuit my.pCloud > Instellingen > BeveiligingIk heb een sms-code ontvangen, maar ik heb niet besloten om in te loggen op mijn pCloud-account
pCloud stuurt u alleen een beveiligingscode als u (of iemand anders) het juiste e-mailadres en wachtwoord voor uw account invoert. Als u ooit een beveiligingscode via sms ontvangt terwijl u niet probeerde uw pCloud-account te openen, is het mogelijk dat iemand anders toegang probeert te krijgen tot uw bestanden.
Iemand anders weet mogelijk uw inloggegevens als u:
ze met anderen gedeeld heefteen wachtwoord heeft dat gemakkelijk te raden ishetzelfde wachtwoord voor een andere service gebruikt die is gelektVolg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw account is beveiligd:
Wijzig het wachtwoord van uw pCloud-account.Verander het wachtwoord van het e-mailadres dat u heeft geregistreerd bij pCloudVerwijder alle verdachte apparaten die aan uw pCloud-account zijn gekoppeld. Ga naar my.pCloud > Instellingen > Beveiliging > Geregistreerde apparatenOpmerking: om veiligheidsredenen moet u uw wachtwoord opnieuw invoeren wanneer u uw beveiligingsinstellingen opent.
Ik ben in een gebied zonder mobiele service/ Ik reis naar het buitenland en mijn telefoon kan geen sms-berichten ontvangen
Kies een van deze opties:
Koppel pCloud met een ander apparaat dat u gebruikt. Op die manier ontvangt u uw beveiligingscode als systeemmeldingStel het apparaat dat u gebruikt in als Vertrouwd door op de knop Dit apparaat vertrouwen te klikken wanneer u zich aanmeldtGebruik een herstelcode om snel toegang te krijgen
Was dit antwoord nuttig voor u?
Ja
Nee